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監測到“吐槽類”消費維權信息548萬余條
2022-11-28 13:03:03 来源： 评论：0 點擊：
簡介：11月28日，新京報貝殼財經現場記者中國消費者協會官方網站獲知，中國消費者協會借助互聯網輿情監測系統，對10月20日-11月13日有關消費者維權情況進行了網絡大數據輿情分析報告，並且于最新發布2022雙11消費者維權...
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監測到“吐槽類”消費維權信息548萬余條全文如下：
11月28日，新京報貝殼財經現場記者中國消費者協會官方網站獲知，中國消費者協會借助互聯網輿情監測系統，對10月20日-11月13日有關消費者維權情況進行了網絡大數據輿情分析報告，並且于最新發布2022“雙11”消費者維權輿情分析報告。
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本人網址：監測到“吐槽類”消費維權信息548萬余條全文如下：
11月28日，新京報貝殼財經現場記者中國消費者協會官方網站獲知，中國消費者協會借助互聯網輿情監測系統，對10月20日-11月13日有關消費者維權情況進行了網絡大數據輿情分析報告，並且于最新發布2022“雙11”消費者維權輿情分析報告。
統計數據表明，過去電商大促“招數漸欲迷人眼”“標准難住尾款人”的亂相明顯改善，網絡輿情對在今年的“雙11”電子商務平台簡單化營銷標准、提高購物體驗營銷從善實踐活動總體評價趨向正方向，但“購物狂歡節”購物體驗薄弱點仍然存在。
檢測到“調侃類”消費者維權信息內容548萬余條
報告指出，剛完美收官的第十四個“雙11”，雖然交易量相對性樸實不張揚，但行業深耕客戶體驗、多方位多層次大比拼綜合素養實踐探索，釋放出來“雙11”從關注度重歸常態化，褪掉喧囂、穩中向好的明確數據信號。“雙11”期內，天貓交易經營規模與往年差不多，京東零售買東西用戶量再創輝煌。蘇甯低碳節能家電銷售同比增長率141％，智能家居系統市場銷售環比提升153％。
數據顯示，居民收入規模擴大、消費結構升級的腳步自始至終不斷往前，線上消費在雙循環格局裏的模塊功效更明顯。在我國市場的需求正逐步進到結構性調整擴充新的發展階段，交易與活力經濟韌性依然自信心而穩定。
依據彙報，在10月20日至11月13日總共25天檢測期限內，共搜集有關“消費者維權”類信息內容4893萬余條，每日數據量約195.7萬個。在互聯網傳播渠道上，“雙11”期內“消費者維權”類信息內容傳播渠道主要包括新浪微博、手機客戶端、網址、手機微信、短視頻、互動交流社區論壇、數字報紙等。在其中，新浪微博數據量最大，占有率44.98%；其次手機客戶端，數據量占有率24.57%；第三是網址，數據量占有率13.2%。
检测期限内，根据舆情监测系统共檢測到“調侃類”消費者維權信息內容548萬余條，占“消费者维权”信息内容总数的11.21%，与“6·18”期内调侃类消费者维权信息内容占总数的15.90%对比，下降4.69%。该类信息内容展现了顾客并对所认可商品或服务的负面反馈，兼顾引起消费者维权负面舆情的“比较敏感”特性，汇报把它梳理描述为“消费者维权”消极隐私信息，并主要展开分析。
高頻率調侃主要體現在物流服務、直播銷售亂相等多個方面
報告稱，依據檢測發覺，在今年的“雙11”活動進行中，顧客高頻率調侃主要體現在物流服務難題、營銷價錢異議、産品質量薄弱點、直播銷售亂相、團購價安全性隱患五個方面。
在其中，檢測期限內共搜集相關“物流服務難題”負面消息136萬余條，占調侃類信息內容總數的24.87%，每日54552條。物流服務難題調侃聚焦點關鍵偏向在今年的“雙11”快遞公司交貨“一快一慢”：一邊是含有好笑的“付了余款一覺醒來快遞已進家”，另一邊有顧客調侃“網購手機卻被告知得等30天”。在其中，“老人用豐巢櫃拿快遞，被收費標准55元”網絡輿情探討比較多。
檢測期限內共搜集相關“營銷價錢異議”負面消息76萬個，占調侃類信息內容總數的14.01%，每日30734條，整體呈震蕩增長的趨勢，調侃主要體現在促銷期後半部，在其中，11月11日網絡輿情量最大，爲84678條，做到最高值，調侃具體內容關鍵偏向先漲價後折扣、預售價格高難題。相關“産品質量”類負面消息75萬個，占調侃類信息內容總數的13.70%，每日數據量30057條。彙報還指出，直播銷售層面，從收集的直播間類熱點輿情信息內容看，假冒僞劣産品、貨不對版、特惠差別等仍然是關鍵問題；團購價安全性隱患，體現團購價訂單信息一直不發貨、不退款的熱點信息值得注意。
號召不斷完善自主創新平台治理的“他律”方式
彙報明確提出，全面分析檢測期限內互聯網輿情集中化“調侃”的以上問題和例子，不難發現在今年的“雙11”交易關注度網絡輿情槽點盡管相對性分散化，但出問題的主要原因取決于，一是企業誠實守信意識淡薄；二是機構在購物體驗裏的“滿意率”與“幸福感”2個指標值上及深耕細作不夠、或幹涉監管不足，從而導致“負評”和丟分。
彙報覺得，在互聯網時代下，價錢銷售體系日漸全透明，經營人在方式與價錢管理工作的統籌策劃和誠信意識也有亟待完善。自今年“雙11”數據來看，互聯網紅利放緩環境下，價錢銷售體系正日漸全透明，但在以“特惠”吸引住購買意願釋放出來的營銷場景下，各方對價錢反應格外靈敏。網絡輿情異議提示企業在試著直播銷售等新平台、新技巧時，還需從維護自己企業形象與消費者權利角度考慮，策劃管理決策更謹慎、落實舉措更周全。
汇报提议网络舆情有关多方有以下三个方面切实：一是，号召店家和平台企业提升“自我约束”，坚持把为消费者服务作为商务活动的落脚点着力点，加强诚信意识和规矩意识，积极补足在落实主体责任与对平台上的经营人管束监管等方面的薄弱点，不断提高网上购物顾客的满意率和幸福感。二是，號召不斷完善自主創新平台治理的“他律”方式，根据更为现代化强监管严执法，更全面细致入微的制度完善，持续推动营销规矩的事先干涉与事中核查，不断提高顾客救济方式的便利性、降低成本和赔偿幅度。三是，号召顾客不断提高安全防范意识和风险管控专业能力，明确利益界限，防止盲目跟风不理智，保证科学消费、客观法律维权，更成熟自信心承担地参加网络促销，与此同时塑造和贯彻绿色消费理念，以更具有责任感的消费者行为相拥消费理念升级。
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