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人臉識別取快遞？上海郵政管理局：已約談申通
2021-06-12 11:14:06 来源： 评论：0 點擊：
簡介：你是否有過這樣的體驗？快遞員電話也不打就直接把你的快遞件扔到了代收點按照規則，快遞小哥有義務奉告收件人當面檢驗快件，但是一些快遞公司卻自作主張運用代收服務，乃至只爲客戶供給刷臉付出的取件服務。在市...
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人臉識別取快遞？上海郵政管理局：已約談申通全文如下：
你是否有過這樣的體驗？
快遞員電話也不打
就直接把你的快遞件“扔”到了代收點
按照規則，快遞小哥有義務奉告收件人“當面”檢驗快件，但是一些快遞公司卻自作主張運用“代收”服務，乃至只爲客戶供給“刷臉付出”的取件服務。
在市人大代表金可可看來，快遞職業的這種行爲構成違約，且一定程度上侵犯了用戶的個人信息權，需要加強監管。
“代收”經用戶贊同了嗎
許先生在外地出差時，忽然收到某快遞公司發來的短信，奉告他他下單的快件已存放到小區東門側的豐巢智能櫃。“我兩天後才回上海，豐巢櫃裏的包裹都要過期了。”許先生有些無奈。
“部分快遞公司派送快件時，未經收件人贊同就直接運用各類代收服務，該行爲自身就構成違約。”在金可可看來，根據寄件人與快遞公司簽定的快遞服務合同，快遞公司有義務將快件送到約好地址，一般即收件人住所。因此，未經收件人贊同，私行運用代收服務，將快件放置于不符合約好地址的“菜鳥驿站”或“豐巢智能櫃”，自身構成違約。
該行爲也違背國家郵政局擬定的《快遞服務郵政職業標准》↓
《標准》第5.2.2.4條規則，在快件簽收時，快遞服務人員將快件交給收件人時，有義務奉告收件人當面檢驗快件；若收件人自己無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許後，選用代收方法，快遞服務人員也應奉告代收人的代收職責。
根據《標准》第5.2.3條，只要符合特定前提條件，例如投遞兩次仍無法投遞，快遞服務人員才可以要求收件人到指定地址自取。
“所以，快遞公司未經收件人贊同，私行使用代收服務，比方存放于菜鳥驿站，也違背了《標准》。”金可可說。
“刷臉取件”是否侵犯了用戶信息權
在代收這一環節，也存在著種種不標准的行爲。
爲節約人力成本，部分代收服務企業，比方菜鳥驿站，采納“人臉辨認”取件方法，而沒有供給其他取件驗證方法，例如掃“身份碼”“條形碼”“二維碼”等。在這個只設置了“人臉辨認”的取件機器前，不少居民覺得自己的信息權被侵犯了。
“取件人別無選擇，只能刷臉付出，這就有或許損害取件人的個人信息權。”金可可以爲，“人臉”屬于自然人的生物辨認信息，構成《民法典》第1032條所維護的“個人信息”，代收服務企業搜集、存儲、運用收件人的人臉信息，構成對個人信息的“處理”。
《民法典》第1035條第1款規則，處理個人信息，應當遵循合法、正當、必要准則，不得過度處理，且須征得該自然人贊同。金可可以爲，在有其他代替方法可供選擇的情況下，代收服務企業只選用人臉辨認取件方法，有或許違背上述“必要准則”；此外，取件人在別無選擇的情況下所作的贊同，其效能也存在瑕疵。
“人臉辨認技能自身也有安全漏洞。”金可可說，除了法律問題外，現階段部分人臉辨認技能自身還不老練，有時，機器即便沒有准確掃描人臉，也有或許顯示取件成功，因此引發快件盜取的危險。
爲此，金可可建議，政府相關職能部門加強對快遞代收服務及相關職業的監管，出台相應方法，制止快遞公司未經收件人贊同私行運用代收服務，以及制止代收服務企業僅選用人臉辨認的取件方法。
就“代收”等問題約談快遞公司
“我們已約談相關快遞企業。”市郵政辦理局表明，2020年8月以來，針對市民反映較會集的部分快遞公司未按址投遞的結尾投遞服務問題，約談了申通、圓通、中通、韻達及百世5家上海公司的相關負責人，並提出要求：全面落實投遞服務標准、質量標准；加強對員工服務標准及服務認識的訓練和辦理，提高投遞人員的法律認識、服務認識和職責認識，尤其強調在投遞時應當尊重顧客的知情權和選擇權，對于投至驿站、智能快遞箱的快件，需征得收件人贊同；加強對顧客的投訴、申述處理作業，及時處理處理，對辦理部門轉辦的申述問題活躍妥善處理。
針對反應較會集的菜鳥驿站投遞服務質量問題，市郵政辦理局約談菜鳥驿站上海公司負責人，重申了《快遞暫行條例》和《快遞服務標准》對快件投遞的相關要求，強調應當將快件投遞到約好地址，在征得顧客贊同的前提下才能采納其他投遞方法。對于智能快件箱企業，市郵政辦理局要求各智能快件箱企業實在遵守相關法律法規，采納技能手段保證快遞員在征得顧客贊同的前提下才能投遞到快件箱，保證顧客合法權益。
市郵政辦理局表明，顧客如遇快遞公司未經聯系私行將快件投遞到智能快件箱或驿站且驿站未繼續派送的的情況，可先向快遞企業投訴處理，如投訴7天無處理結果或對處理結果不滿意，可撥打上海市郵政業顧客申述服務電話021-12305，供給相關信息進行申述。對于受理的相關申述問題，活躍和諧，實在維護顧客合法權益和快遞市場秩序。一起，布置各派出機構對各快遞企業、驿站、智能快遞箱企業開展執法檢查和監督辦理，嚴格要求各企業按照法律法規的規則以及快遞服務標准的要求標准供給快遞服務，對于違法違規行爲，依法進行查辦。
對金可可代表說到的“刷臉取件”問題，市郵政辦理局表明，2020年11月，該局印發《關于進一步做好寄遞用戶信息安全辦理作業的通知》，催促各企業實在增強法律認識，高度重視寄遞用戶信息安全辦理作業的重要性。要遵循合法、正當、必要的准則搜集、運用用戶個人信息，不得過度處理，且征得該自然人或者其監護人贊同，不得搜集與其供給的服務無關的個人信息，不得出售、走漏或者不合法供給個人信息。要加強用戶信息安全防護體系建設，不斷提升人臉辨認等技能水平，嚴格落實網絡安全等級維護要求，定期對用戶信息安全辦理情況進行評價，嚴格履行好維護用戶信息的職責。郵政辦理部門配合公安和國家安全等部門，對出售、不合法供給和盜取、獲取用戶個人信息等違法犯罪行爲嚴厲打擊。
記者了解到，本年3月12日，市郵政辦理局、市檢察院和市檢察院二分院于一起舉辦“守護安全、定心寄遞”建議活動。在滬7家總部快遞企業代表在建議書上簽字許諾。市郵政辦理局表明，下一步，將按照相關法律法規，進一步強化快遞結尾投遞服務監管，保證職業用戶信息安全，全力做好寄遞渠道安全服務保證作業，維護本市顧客的合法權益。
（來曆：上觀新聞）
申通快遞单号查询网
本人網址：/news/632.html人臉識別取快遞？上海郵政管理局：已約談申通全文如下：
你是否有過這樣的體驗？
快遞員電話也不打
就直接把你的快遞件“扔”到了代收點
按照規則，快遞小哥有義務奉告收件人“當面”檢驗快件，但是一些快遞公司卻自作主張運用“代收”服務，乃至只爲客戶供給“刷臉付出”的取件服務。
在市人大代表金可可看來，快遞職業的這種行爲構成違約，且一定程度上侵犯了用戶的個人信息權，需要加強監管。
“代收”經用戶贊同了嗎
許先生在外地出差時，忽然收到某快遞公司發來的短信，奉告他他下單的快件已存放到小區東門側的豐巢智能櫃。“我兩天後才回上海，豐巢櫃裏的包裹都要過期了。”許先生有些無奈。
“部分快遞公司派送快件時，未經收件人贊同就直接運用各類代收服務，該行爲自身就構成違約。”在金可可看來，根據寄件人與快遞公司簽定的快遞服務合同，快遞公司有義務將快件送到約好地址，一般即收件人住所。因此，未經收件人贊同，私行運用代收服務，將快件放置于不符合約好地址的“菜鳥驿站”或“豐巢智能櫃”，自身構成違約。
該行爲也違背國家郵政局擬定的《快遞服務郵政職業標准》↓
《標准》第5.2.2.4條規則，在快件簽收時，快遞服務人員將快件交給收件人時，有義務奉告收件人當面檢驗快件；若收件人自己無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許後，選用代收方法，快遞服務人員也應奉告代收人的代收職責。
根據《標准》第5.2.3條，只要符合特定前提條件，例如投遞兩次仍無法投遞，快遞服務人員才可以要求收件人到指定地址自取。
“所以，快遞公司未經收件人贊同，私行使用代收服務，比方存放于菜鳥驿站，也違背了《標准》。”金可可說。
“刷臉取件”是否侵犯了用戶信息權
在代收這一環節，也存在著種種不標准的行爲。
爲節約人力成本，部分代收服務企業，比方菜鳥驿站，采納“人臉辨認”取件方法，而沒有供給其他取件驗證方法，例如掃“身份碼”“條形碼”“二維碼”等。在這個只設置了“人臉辨認”的取件機器前，不少居民覺得自己的信息權被侵犯了。
“取件人別無選擇，只能刷臉付出，這就有或許損害取件人的個人信息權。”金可可以爲，“人臉”屬于自然人的生物辨認信息，構成《民法典》第1032條所維護的“個人信息”，代收服務企業搜集、存儲、運用收件人的人臉信息，構成對個人信息的“處理”。
《民法典》第1035條第1款規則，處理個人信息，應當遵循合法、正當、必要准則，不得過度處理，且須征得該自然人贊同。金可可以爲，在有其他代替方法可供選擇的情況下，代收服務企業只選用人臉辨認取件方法，有或許違背上述“必要准則”；此外，取件人在別無選擇的情況下所作的贊同，其效能也存在瑕疵。
“人臉辨認技能自身也有安全漏洞。”金可可說，除了法律問題外，現階段部分人臉辨認技能自身還不老練，有時，機器即便沒有准確掃描人臉，也有或許顯示取件成功，因此引發快件盜取的危險。
爲此，金可可建議，政府相關職能部門加強對快遞代收服務及相關職業的監管，出台相應方法，制止快遞公司未經收件人贊同私行運用代收服務，以及制止代收服務企業僅選用人臉辨認的取件方法。
就“代收”等問題約談快遞公司
“我們已約談相關快遞企業。”市郵政辦理局表明，2020年8月以來，針對市民反映較會集的部分快遞公司未按址投遞的結尾投遞服務問題，約談了申通、圓通、中通、韻達及百世5家上海公司的相關負責人，並提出要求：全面落實投遞服務標准、質量標准；加強對員工服務標准及服務認識的訓練和辦理，提高投遞人員的法律認識、服務認識和職責認識，尤其強調在投遞時應當尊重顧客的知情權和選擇權，對于投至驿站、智能快遞箱的快件，需征得收件人贊同；加強對顧客的投訴、申述處理作業，及時處理處理，對辦理部門轉辦的申述問題活躍妥善處理。
針對反應較會集的菜鳥驿站投遞服務質量問題，市郵政辦理局約談菜鳥驿站上海公司負責人，重申了《快遞暫行條例》和《快遞服務標准》對快件投遞的相關要求，強調應當將快件投遞到約好地址，在征得顧客贊同的前提下才能采納其他投遞方法。對于智能快件箱企業，市郵政辦理局要求各智能快件箱企業實在遵守相關法律法規，采納技能手段保證快遞員在征得顧客贊同的前提下才能投遞到快件箱，保證顧客合法權益。
市郵政辦理局表明，顧客如遇快遞公司未經聯系私行將快件投遞到智能快件箱或驿站且驿站未繼續派送的的情況，可先向快遞企業投訴處理，如投訴7天無處理結果或對處理結果不滿意，可撥打上海市郵政業顧客申述服務電話021-12305，供給相關信息進行申述。對于受理的相關申述問題，活躍和諧，實在維護顧客合法權益和快遞市場秩序。一起，布置各派出機構對各快遞企業、驿站、智能快遞箱企業開展執法檢查和監督辦理，嚴格要求各企業按照法律法規的規則以及快遞服務標准的要求標准供給快遞服務，對于違法違規行爲，依法進行查辦。
對金可可代表說到的“刷臉取件”問題，市郵政辦理局表明，2020年11月，該局印發《關于進一步做好寄遞用戶信息安全辦理作業的通知》，催促各企業實在增強法律認識，高度重視寄遞用戶信息安全辦理作業的重要性。要遵循合法、正當、必要的准則搜集、運用用戶個人信息，不得過度處理，且征得該自然人或者其監護人贊同，不得搜集與其供給的服務無關的個人信息，不得出售、走漏或者不合法供給個人信息。要加強用戶信息安全防護體系建設，不斷提升人臉辨認等技能水平，嚴格落實網絡安全等級維護要求，定期對用戶信息安全辦理情況進行評價，嚴格履行好維護用戶信息的職責。郵政辦理部門配合公安和國家安全等部門，對出售、不合法供給和盜取、獲取用戶個人信息等違法犯罪行爲嚴厲打擊。
記者了解到，本年3月12日，市郵政辦理局、市檢察院和市檢察院二分院于一起舉辦“守護安全、定心寄遞”建議活動。在滬7家總部快遞企業代表在建議書上簽字許諾。市郵政辦理局表明，下一步，將按照相關法律法規，進一步強化快遞結尾投遞服務監管，保證職業用戶信息安全，全力做好寄遞渠道安全服務保證作業，維護本市顧客的合法權益。
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