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今天開始我要和申通展開漫長的投訴之旅!
2019-12-03 13:35:10 评论:0 點擊:
簡介: 我的第一個寄件訂單破損發生在兩周前,我是通過菜鳥裹裹叫的快遞派給了申通。快遞員上門來取件了,我是一個閑魚賣家所以接觸的快遞員特別多,申通的快遞員給我的印象就是不管寄什麽東西,第一話就是壞了我們...
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今天開始我要和申通展開漫長的投訴之旅!全文如下:
我的第一個寄件訂單破損發生在兩周前,我是通過菜鳥裹裹叫的快遞派給了申通。快遞員上門來取件了,我是一個閑魚賣家所以接觸的快遞員特別多,申通的快遞員給我的印象就是不管寄什麽東西,第一話就是壞了我們不賠的哦。印象很深,因爲聽了幾十遍了。
第一個訂單破損,不是什麽很貴的東西,我秉著佛系賣家的心理自己給客戶賠償了,然後找了菜鳥裹裹申訴。爲了表示真實,這是我第一次破損快遞的訂單號
這是壞了的物品,一個小擺件,不值錢,我想著快遞員也很辛苦,所以我當時沒有特別去申訴什麽的。沒想到當時對他們的友好變成了縱容!申通的快遞客服當時聯系了我,告訴我加她微信,我加了。她回答了她聯系了收件人收件人反應外包裝是好的,裏面的東西破損,所以他們不予理賠,這是他們的規定。其實我有當時我們的聊天記錄但是不慎被我刪了,我認了。這裏你們可以覺得我是說謊。
但是这真的是申通快遞的规定,他们会联系收件人确定外包装是否完好。如果收件人说外包装是好的他们就不赔,还告诉我他们录音了,收件人说外包装好的。这是威胁我吗,正常的外包装能坏吗,你们申通的客户都是用玻璃包快递的吗!否则纸箱子能坏?我要反应的室他们暴力对待快递。没有很用力的扔,砸,我的快递能坏?易碎品我打包的时候都是用防撞纸泡沫打包的很小心。这都摔碎了,那就是很用力的砸的!
然後就是昨天,一下子兩個客服反應包裹裏面的東西破損。分別是這樣的
真夠徹底的。
補充一下,上一次的破損我沒有繼續申訴,因爲菜鳥裹裹叫的快遞,所以菜鳥裹裹同意了給我賠償6倍運費,也就是48元。雖然不值商品的價錢,但是我也算了。就當我倒黴。所以之後的快遞我的包裝都是很認真的!
然後…再認真也擋不住他們的暴力!最最最讓我氣憤的是今天!申通給我來電話反饋了,客服女語氣裏全是推脫,一上來就又是那套,外包裝好我們不賠的,你需要自己聯系寄件網點。
‘我自己聯系網點?什麽網點,你不就是申通嗎?’
‘是的,但是我這邊是張江服務部,你的寄件網點是永泰路這裏,所以你要聯系你對應的網點’
‘那你們不能幫我聯系嗎,要我自己聯系?’
‘我這邊會給你反饋聯系,但是他們聯不聯系你我這邊就不知道了’
所以申通打電話給我是爲了?就是告訴我不能賠你自己找網點賠去吧!我理解下來就是這個意思。
打給我的是這個電話。
申通就是因爲有這樣的體系,所以快遞員每次收快遞都特別擔心,第一句話就是壞了我們不賠的哦,你打包好了嗎什麽的。估計都是快遞員陪的錢。我也理解快遞員的不容易,但是做爲發貨人,我也需要賠償的。況且這次還是兩單,兩個快遞都破了。不是暴力砸是什麽。
剛才菜鳥裹裹又給我來了電話,我跟他們吐槽了申通,他們的回複就很舒服了,我們會聯系快遞公司的,因爲是通過菜鳥裹裹叫的,我們負責到底。這才是一個行業該有的服務理念。但是對于申通的投訴我不會放棄的。這次不會放過了!之後我持續更進…
我們郵政投訴網再見!
今天去國家郵政局申訴中心投訴了,選了申通。
企業不給你登記就不能投訴,我的投訴申通一個都沒有登記。官官相護。呵呵
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第一個訂單破損,不是什麽很貴的東西,我秉著佛系賣家的心理自己給客戶賠償了,然後找了菜鳥裹裹申訴。爲了表示真實,這是我第一次破損快遞的訂單號
這是壞了的物品,一個小擺件,不值錢,我想著快遞員也很辛苦,所以我當時沒有特別去申訴什麽的。沒想到當時對他們的友好變成了縱容!申通的快遞客服當時聯系了我,告訴我加她微信,我加了。她回答了她聯系了收件人收件人反應外包裝是好的,裏面的東西破損,所以他們不予理賠,這是他們的規定。其實我有當時我們的聊天記錄但是不慎被我刪了,我認了。這裏你們可以覺得我是說謊。
但是这真的是申通快遞的规定,他们会联系收件人确定外包装是否完好。如果收件人说外包装是好的他们就不赔,还告诉我他们录音了,收件人说外包装好的。这是威胁我吗,正常的外包装能坏吗,你们申通的客户都是用玻璃包快递的吗!否则纸箱子能坏?我要反应的室他们暴力对待快递。没有很用力的扔,砸,我的快递能坏?易碎品我打包的时候都是用防撞纸泡沫打包的很小心。这都摔碎了,那就是很用力的砸的!
然後就是昨天,一下子兩個客服反應包裹裏面的東西破損。分別是這樣的
真夠徹底的。
補充一下,上一次的破損我沒有繼續申訴,因爲菜鳥裹裹叫的快遞,所以菜鳥裹裹同意了給我賠償6倍運費,也就是48元。雖然不值商品的價錢,但是我也算了。就當我倒黴。所以之後的快遞我的包裝都是很認真的!
然後…再認真也擋不住他們的暴力!最最最讓我氣憤的是今天!申通給我來電話反饋了,客服女語氣裏全是推脫,一上來就又是那套,外包裝好我們不賠的,你需要自己聯系寄件網點。
‘我自己聯系網點?什麽網點,你不就是申通嗎?’
‘是的,但是我這邊是張江服務部,你的寄件網點是永泰路這裏,所以你要聯系你對應的網點’
‘那你們不能幫我聯系嗎,要我自己聯系?’
‘我這邊會給你反饋聯系,但是他們聯不聯系你我這邊就不知道了’
所以申通打電話給我是爲了?就是告訴我不能賠你自己找網點賠去吧!我理解下來就是這個意思。
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申通就是因爲有這樣的體系,所以快遞員每次收快遞都特別擔心,第一句話就是壞了我們不賠的哦,你打包好了嗎什麽的。估計都是快遞員陪的錢。我也理解快遞員的不容易,但是做爲發貨人,我也需要賠償的。況且這次還是兩單,兩個快遞都破了。不是暴力砸是什麽。
剛才菜鳥裹裹又給我來了電話,我跟他們吐槽了申通,他們的回複就很舒服了,我們會聯系快遞公司的,因爲是通過菜鳥裹裹叫的,我們負責到底。這才是一個行業該有的服務理念。但是對于申通的投訴我不會放棄的。這次不會放過了!之後我持續更進…
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